北京宣传片制作让客户头疼的问题

       在经过很长一段时间和北京各种需要拍摄制作宣传片的企业客户沟通，发现不少头疼的问题，为什么说头疼呢？实在是这些问题有时让人哭笑不得，又容易让人难以简单说明的一些基础理解性问题，大家也知道，在网上沟通，如果一下发送很多话语过去，是很不好的，所以，在网上在线交流，客服最好是发送简单易懂的话语。所以，在碰到一些难以简单说明的问题，真是十分让人头疼。另外，就是一些让人哭笑不得，一些基础性知识的问题。还有一些就是技术内专业话术的问题。有一些客户就会咨询，但却并不好解释的问题，相信很多北京宣传片拍摄公司的在线客服也会感到一样的头疼。

客户问的让客服头疼的  北京宣传片拍摄制作的基础理解性问题，现在我们就看看是那些问题：
 
1、不得不介绍的基础理解问题：请介绍宣传片的类型
 
客户：“我要制作一个视频，大概多少钱”
客服：请问您要制作什么类型的视频？
客户：有哪些类型？
就简单几个提问，我们就知道，这个单一般都不好接，为什么？很简单，客户还不知道自己要做的是什么样的片子，这就比较麻烦了。
如果客服回答，把每个类型都列出来，就有不少了，
然后客户就可能问：这些片子那种效果好？或者我不是很懂，能介绍一下吗？
那就有的你头疼了，把每种类型的片子，介绍一遍，我想每个客服都不喜欢做这样的事。
当然，客服要解决这样的问题，肯定不是把每个类型都说一篇，可以不回答，按照北京宣传片拍摄制作公司需要了解的信息继续往下问。
比如：您公司是？您们公司的产品是什么？您是要拍摄制作企业宣传片还是产品宣传片？
掌握主动权，你才不回被客户问的头疼。
 
2、不得不介绍的基础问题：先不谈要求，请报价
 
客户：我要制作一个空气净化器的视频，3分钟左右，要多少钱？
客服：那您要制作什么类型的产品视频呢？
客户：你就告诉我一般是什么价格？
客服：那这个视频，还有其他要求吗？或者有没有方案，网上看中的视频发给我看一下呢？
客户：没有，你就直接报个大概是价位给我，我了解一下
客服：这个空气净化器的视频，是要简单的介绍视频，还是需要模特场景，或是动画类的呢？
客户：你分别给我报个价，我参考一下
呵呵，你又要头疼了，为什么？很简单，客户根本就不合作，他不愿意把信息告诉给你，或者这些问题他自己都没弄清楚。作为北京宣传片拍摄制作公司的人都知道，没有详细的需求，或是方案，是无法报价，即使报了价格也不具备参考意义，因为每个视频宣传片，因为要求不同，价格也都不同。
客服要解决这个问题，个人认为，与以上处理方法相同，直接问：您要的耳机视频需不需要模特，场景，配音，特效包装，动画？如果都不需要，那自然就是很简单的产品视频介绍宣传片了。

3、不得不介绍的基础问题：请解释专业术语，名称
 
我要制作一个空气净化器的视频，3分钟左右，要多少钱？
客服：您要什么样的耳机视频呢？您们现在有没有方案，或是看中视频呢？
客户：没有，我就想了解一下价格
客服：那您要的空气净化器视频需不需要模特，场景，配音，特效包装，动画？
客户：什么是特效包装？
我相信，第一次碰见这样的问题在线客户可能都会懵一下，哈哈，影视行业的专业名称，你改如何解释，百度一下，发给客户看？我想也不一定理解吧，最好的办法就是截图，或是发视频给他看，不过，发视频的话，客户可能会问，哪里是特效包装

4、不得不介绍的基础问题：这个北京企业的宣传片案例内容情节形式都不适合

客户：把你们的北京企业宣传片案例发给我看
客服：好的
客户：我们要的宣传片，不要里面的流程，不要里面的
这些内容都不适合我们